Ubytovací poriadok

Zaslaním záväznej objednávky a/alebo nastúpením na pobyt hosť súhlasí s týmto ubytovacím poriadkom a je povinný dodržiavať jeho ustanovenia ako aj všeobecné, morálne a etické pravidlá obvyklé na území Slovenskej republiky.

V prípade nedodržania uvedených ustanovení má ubytovateľ právo odstúpiť od poskytovania všetkých svojich služieb pred uplynutím dohodnutého času a to bez nároku na vrátenie finančných prostriedkov za pobyt.

1. V hoteli môže byť ubytovaný len hosť, ktorý má objednané a ubytovateľom potvrdené služby alebo došlo k zmluvnému vzťahu na mieste ubytovania alebo je k ubytovaniu prihlásený. Za týmto účelom je povinný sa identifikovať pracovníkovi recepcie hotela pri príchode a to predložením svojho občianskeho preukazu alebo cestovného pasu , v prípade detí preukazom poistenca alebo cestovného pasu. Prihlasovanie pobytu cudzincov sa spravuje osobitnou právnou úpravou.
2. Zamestnanec recepcie hotela môže požadovať uvedenie mobilného telefónneho čísla hosťa za účelom prípadného kontaktovania mimo hotelovej izby a rovnako aj evidenčné číslo vozidla hosťa pre prípad potreby preparkovania vozidla.
3. Hotel je oprávnený pre svoju potrebu evidovať a spracovávať údaje o zákazníkovi získané z obchodného vzťahu alebo v súvislosti s ním.
4. Hotel môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť hosťovi aj iné ako potvrdené ubytovanie pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej objednávky. Ubytovanie môže ponúknuť vo svojich priestoroch alebo v inom hoteli rovnakej kategórie v stredisku Jasná.
5. Na základe objednaného ubytovania je hotel v nástupný deň povinný ubytovať hosťa najskôr od 14:00 hod. najneskôr do 24:00 hod. Do tejto doby hotel izbu pre hosťa rezervuje. Pokiaľ hosť nenastúpi na pobyt do 24:00 nástupného dňa, hotel môže izbou disponovať podľa vlastného uváženia. V takomto prípade platí, že hosť pobyt stornoval, ak sa s hotelom nedohodne inak.
6. Hosť, ktorý trvá na ubytovaní do 14:00 hod., ak to ubytovacie kapacity dovoľujú, zaplatí plnú cenu aj za predchádzajúcu noc, ak sa vopred nedohodlo inak.
7. Hosť je povinný sa odubytovať a odhlásiť svoj pobyt na recepcii hotela najneskôr do 10:00 hod. Do toho času je povinný izbu uvoľniť. Pokiaľ tak hosť neurobí, hotel mu bude účtovať pobyt za nasledujúci deň, tým však nezaniká povinnosť klienta izbu bezodkladne uvoľniť.
8. V prípade navýšenia počtu osôb počas prebiehajúceho pobytu, bude hosťovi podľa platného cenníka účtovaný maximálny počet osôb za každý deň pobytu.
9. Na uloženie cenných vecí je hosťom k dispozícii osobný trezor v hotelovej izbe.
10. Hosťom nie je dovolené vnášať do izieb (okrem vonkajších apartmánov LUX) alebo iných nie na to určených priestorov športové náradie (lyže, lyžiarky, palice, korčule, bicykle, snowboardy a pod.) a iné predmety, na úschovu ktorých je určené miesto v priestoroch hotela. V prípade nerešpektovania bude hosťovi účtovaný poplatok vo výške 300 EUR.
11. Hotel zodpovedá za veci vnesené hosťom do priestorov hotela, len vtedy, pokiaľ tieto veci boli uložené na miesta pre to vyhradené.
12. Zabudnuté veci hostí sú v hoteli uskladňované maximálne 7 dní. Zabudnuté veci hotel pošle hosťovi len v prípade, že hosť o to požiada a uhradí náklady na doručenie.
13. Hosťom nie je dovolené konzumovať vlastné nápoje a jedlá v spoločenských priestoroch a odbytových strediskách hotela s výnimkou detskej stravy. V prípade nerešpektovania môže byť hosťovi účtovaný poplatok vo výške 300 EUR.
14. Hosťom nie je dovolené bez súhlasu hotela vynášať jedlá, nápoje a hotelový servis mimo priestorov odbytových stredísk hotela.
15. V izbe ani v ostatných priestoroch hotela nie je dovolené bez súhlasu hotela premiestňovať zariadenie, robiť úpravy, opravy a akékoľvek zásahy do elektrickej siete a inej inštalácie. Hosťom nie je dovolené umiestňovať akékoľvek predmety na vonkajšie okenné parapety a balkónové zábradlie. V prípade nerešpektovania bude hosťovi účtovaný poplatok vo výške 300 EUR.
16. Hosť nemôže svojvoľne vyprázdniť minibar v hotelovej izbe. V prípade vyprázdnenia minibaru bez súhlasu hotela bude hosťovi naúčtovaný poplatok až do výšky celej sumy minibaru. Hotel môže vyprázdniť minibar na požiadanie hosťa za poplatok 10 EUR.
17. Hosť sa môže pohybovať v spoločenských priestoroch hotela, v reštauráciách a baroch len vo vhodnom alebo spoločenskom oblečení. Plavky, šortky, župany a pod. nie sú v reštauráciách a baroch akceptovateľné.
18. Hosť sa môže pohybovať v hoteli v lyžiarkach len s obutými návlekmi.
19. Domáce zvieratá sú na hoteli zakázané. V prípade porušenia tohto zákazu bude hosťovi pobyt ukončený bez nároku na kompenzáciu nevyčerpaných a uhradených služieb a zároveň mu bude účtovaný poplatok 400 EUR za sanitáciu izby.
20. Do priestorov hotela je možné prichádzať motorovými vozidlami len po prístupových cestách a vozidlami parkovať len na vyhradených miestach pre parkovanie ubytovaných hostí. Parkovacie plochy nie sú strážené a hotel nezodpovedá ani za zaparkované vozidlá ani za veci, ktoré si hosť zanechá vo vozidle. Pred vstupom do hotela môže hosť parkovať maximálne 10 minút za účelom vyloženia a naloženia batožiny. V prípade dlhšieho státia bude hosťovi účtovaný poplatok za parkovanie vo výške 25 EUR za každú začatú hodinu.
21. Ubytovateľ nepreberá zodpovednosť za prípadné poškodenie elektrických spotrebičov hosťa, ku ktorému došlo v dôsledku kolísania alebo výpadku elektrickej energie.
22. Hotel nenesie zodpovednosť za výpadky a prípadné škody vzniknuté v dôsledku výpadkov elektriny, vody, plynu, internetového signálu a pod. dodávateľom ktorých je tretia strana.
23. Za škody spôsobené na majetku hotela zodpovedá hosť, ktorý ich spôsobil a to podľa platných právnych predpisov. V prípade poškodenia alebo zničenia majetku má hotel nárok na náhradu vzniknutej škody. Hosť je povinný uhradiť vzniknutú škodu v deň jej zistenia.
24. Pri príchode na izbu si hosť vo vlastnom záujme prekontroluje stav a funkčnosť zariadení ako aj jej vybavenie a prípadné závady hneď nahlási na recepcii hotela. V prípade, že závady bezodkladne nenahlási, bude za závady zodpovedať, ako by ich spôsobil sám.
25. Fajčenie v hotelových izbách a v celom objekte hotela je prísne zakázané. V prípade porušenia zákazu má hotel právo účtovať poplatok za znečistenie izby a odstránenie nepríjemných pachov vo výške 300 EUR za každé porušenie zákazu.
26. Hosť je povinný správať sa na hotelovej izbe a v ostatných priestoroch hotela tak, aby svojím správaním neobmedzoval a nerušil ostatných hostí hotela. V čase od 22:00 do 06:00 sú hostia povinní dodržiavať nočný kľud. V prípade nerešpektovania nočného kľudu bude hosťovi účtovaný poplatok vo výške 300 EUR a zároveň môže byť pobyt bezodplatne ukončený. Hotel si vyhradzuje právo usporiadať spoločenskú akciu aj po 22:00.
27. Za ubytovanie a poskytnuté služby je hosť povinný uhradiť cenu uvedenú v cenovej ponuke a potvrdení rezervácie, ktoré mu boli zaslané. Cenu je hosť povinný uhradiť vopred, ak nie je písomne dohodnuté inak. Hotel má právo dodatočne zúčtovať z kreditnej karty klienta prípadné rozdiely, ktoré budú zistené po jeho odchode (konzumácia minibaru, škody a pod.) Hotel je povinný písomne informovať klienta o akomkoľvek dodatočnom vyrovnaní rozdielov z kreditnej karty klienta a o dôvodoch takéhoto dodatočného zúčtovania.
28. Hosť súhlasí s tým, že počas celej doby trvania jeho pobytu má za účelom vykonávania svojich služobných povinností právo do jeho izby vstúpiť chyžná, údržbár alebo iný zamestnanec hotela. Hotel si vyhradzuje právo vstúpiť do izby v špecifických prípadoch aj pri vyvesení tabuľky „nerušiť“.
29. Vyvesením tabuľky „nerušiť“ hosť stráca nárok na upratanie izby v daný deň.
30. Pred odchodom je hosť povinný v izbe uzavrieť vodovodné kohútiky, uzatvoriť okná, balkónové dvere, zhasnúť svetlo a odovzdať magnetickú kartu alebo kľúč na recepcii.
31. Z bezpečnostných dôvodov nie je povolené nechávať deti bez dozoru dospelej osoby v izbe, detskom kútiku, na detskom ihrisku, ani v ostatných priestoroch a areáli hotela. Pri vzniku úrazu alebo iných nepredvídaných okolnostiach zodpovedá za dieťa osoba, s ktorou je dieťa prihlásené na pobyt alebo zákonný zástupca dieťaťa.
32. Na prijímanie návštev sú k dispozícii spoločenské priestory. Na izbách môže hosť prijímať návštevy len so súhlasom príslušného pracovníka recepcie a to výhradne v čase od 10:00 do 21:00.
33. Na viditeľnom a prístupnom mieste je vyvesený požiarny poriadok, evakuačný plán a označenie smeru evakuácie z hotela. Hostia sú povinní riadiť sa týmito inštrukciami.
34. Hostia sú povinní dodržiavať všetky prevádzkové poriadky odbytových stredísk hotela a riadiť sa informačnými tabuľami, ktoré sú umiestnené v priestoroch a areáli hotela.
35. Hotel má právo v budúcnosti odmietnuť potvrdiť rezerváciu alebo ubytovať hosťa, ktorý v minulosti pri predchádzajúcom pobyte porušil ustanovenia ubytovacieho poriadku.
36. Hotel nezodpovedá za prípadné nezhody alebo konflikty medzi hosťami hotela, avšak v rozsahu zákonných možností urobí nevyhnutné opatrenia na zabezpečenie poriadku v ubytovacích a odbytových priestoroch hotela.
37. Spoločenské priestory hotela sú monitorované kamerovým systémom. Hotel má právo v opodstatnených prípadoch právo poskytnúť záznam z kamerového systému tretím stranám (polícia, poisťovňa a pod.)
38. Personál hotela je oprávnený odmietnuť predať alebo podať alkoholický nápoj osobám zjavne ovplyvnených alkoholom alebo inou omamnou látkou a obmedziť vstup takýchto osôb na všetky strediská hotela.
39. V priestoroch hotela je zakázané nosiť zbraň a strelivo alebo ich inak prechovávať v stave umožňujúcom ich použitie.
40. Hotel má právo odmietnuť poskytnutie služieb hotela osobám, ktoré sú postihnuté infekčnými ochoreniami a to bez nároku na kompenzáciu nevyčerpaných a uhradených služieb.
41. Sťažnosti hostí, reklamácie a prípadné návrhy na zlepšenie činnosti hotela prijíma zodpovedný pracovník recepcie. Reklamačný poriadok je k dispozícii na recepcii hotela.
42. Vo všetkých priestoroch hotela je hosť povinný dodržiavať aktuálne platné hygienické opatrenia.
43. V prípade konfliktných alebo sporných situácií sú ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku nadradené ústnym dohodám.
44. Hosť má právo kedykoľvek pred začiatkom svojho pobytu tento zrušiť za uplatnenia storno podmienok. V prípade zrušenia rezervácie zo strany hosťa zaslaním písomného oznámenia je objednávka stornovaná ku dňu, kedy bolo doručené jej zrušenie. Pri zrušení objednávky alebo v prípade, že hosť nenastúpi alebo predčasne ukončí pobyt, je hosť povinný zaplatiť príslušný storno poplatok, v prípade, že vopred nebolo dohodnuté inak:
    1. storno 45 dní a viac pred nástupom: storno poplatok vo výške 50% ceny pobytu
    2. storno menej ako 45 dní – 2 dni pred nástupom: storno poplatok vo výške 80% ceny pobytu
    3. 1 deň a v deň príchodu alebo počas pobytu : storno poplatok vo výške 100% ceny pobytu
45. Na silvestrovský pobyt sa vzťahujú osobitné storno podmienky. Zaplatená záloha za pobyt sa klientovi nevracia bez ohľadu na termín, kedy bola objednávka zrušená.
46. Storno poplatok sa odpočíta zo zálohy alebo zaplatenej ceny pobytu.
47. V hoteli nie je hosťom dovolené zhotovovanie obrazových a zvukovoobrazových záznamov pre komerčné účely.
48. Hotel si vyhradzuje právo použiť na svoje reklamné a marketingové účely hotela všetky fotografie, filmové a zvukové záznamy zo všetkých akcií vo všetkých priestoroch hotela.
49. V prípade vyššej moci (povodeň, víchrica, požiar a pod.) zanikajú všetky práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvného vzťahu medzi hosťom a hotelom.
50. Hosť potvrdzuje, že bol informovaný o spracúvaní jeho osobných údajov prevádzkovateľom: spoločnosťou Družba s.r.o. – Ski&Wellness Residence Družba****, so sídlom Demänovská dolina 82 –Jasná, 031 01 Liptovský Mikuláš , IČO: 36017302. O svojich povinnostiach, ako aj právach dotknutej osoby, bol informovaný dostupným dokumentom.